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FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Q: Ist Ihr Schmuck aus echtem 925er Sterlingsilber?

Ja, der gesamte Schmuck von Aka Gioielli wird aus echtem 925er Sterlingsilber gefertigt, wie in den Produktbeschreibungen sowie im Garantie- und Echtheitszertifikat angegeben. Wie gesetzlich vorgeschrieben, sind die Produkte mit dem Feingehaltsstempel „925" versehen. Bei vielen Modellen ist das Silber zusätzlich rhodiniert, um den Schutz vor Oxidation, Feuchtigkeit und chemischen Einflüssen zu verbessern und den Glanz länger zu erhalten.

Q: Was bedeutet 925er Silber / 925er Sterlingsilber?

925er Silber bedeutet, dass der Schmuck aus 925 Teilen von 1.000 reinem Silber und 75 Teilen von 1.000 anderen Metallen, in der Regel Kupfer, besteht. Diese Zusammensetzung macht den Schmuck robuster als reines Silber, bewahrt aber gleichzeitig den für Silber typischen Glanz und die typische Farbe.

Q: Enthält Ihr Schmuck Nickel?

Unser Schmuck aus 925er Sterlingsilber wird in den Produktbeschreibungen als „allergikerfreundlich" bezeichnet und gemäß der europäischen REACH-Verordnung (EG Nr. 1907/2006) hergestellt. Diese regelt das Vorhandensein und die Freisetzung von chemischen Stoffen und Schwermetallen in Silberartikeln und legt strenge Grenzwerte nicht nur für Nickel, sondern auch für andere potenziell giftige Metalle wie Blei und Cadmium fest. Bei besonders empfindlicher Haut empfehlen wir dennoch, den Kontakt mit Kosmetika, Parfüm und Schweiß zu begrenzen und den Schmuck abzunehmen, wenn Hautreizungen auftreten.

Q: Wie kann ich erkennen, ob ein Schmuckstück tatsächlich aus 925er Silber besteht?

Ein hochwertiges Schmuckstück aus 925er Silber trägt normalerweise einen Feingehaltsstempel „925" und wird häufig nicht von einem Magneten angezogen, anders als andere Metalle wie Stahl. Achten Sie darauf, den Verschluss nicht mit einem Magneten zu testen, da sich darin eine kleine Stahlfeder befindet, die für die Funktion des Karabinerverschlusses erforderlich ist. Silber ist außerdem schwerer als viele preisgünstige Legierungen und neigt dazu, mit der Zeit zu oxidieren (dunkler zu werden), was eine typische Eigenschaft dieses Metalls ist.

Q: Warum ist mein Schmuck schwarz geworden? Ist das normal?

Ja, das ist normal: 925er Silber neigt dazu, mit der Zeit durch Luft, Feuchtigkeit, Schweiß, Parfüm und Reinigungsmittel zu oxidieren, wodurch eine dunkle Verfärbung oder Patina entstehen kann. Auf der Seite „Garantie und Schmuckpflege" erklären wir, dass unser Schmuck im Gegensatz zu Produkten, die nicht aus Silber bestehen, bei richtiger Reinigung mit speziellen Produkten oder einer Lösung aus heißem Wasser und Natron wieder sein ursprüngliches Aussehen erhalten kann.

Q: Kann ich Silberschmuck unter der Dusche, im Schwimmbad oder am Meer tragen?

Silber ist für den täglichen Gebrauch gut geeignet, aber wiederholter Kontakt mit chloriertem Wasser (Schwimmbad), Salzwasser (Meer) und aggressiven Reinigungsmitteln beschleunigt die Oxidation und kann die Oberfläche matt werden lassen. Um den Glanz zu erhalten, empfehlen wir, den Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder Auftragen von Cremes und Parfüm abzunehmen.

Q: Wie kann ich ein Schmuckstück von Aka Gioielli aus 925er Silber reinigen?

Für eine leichte Reinigung können Sie lauwarmes Wasser, milde Seife und ein weiches Tuch verwenden. Vermeiden Sie dabei abrasive Schwämme. Bei stärkerer Oxidation können Sie spezielle Silberreinigungsmittel verwenden, wie in unseren Pflegehinweisen empfohlen. Alternativ können Sie folgende Hausmethode ausprobieren: Legen Sie ein Stück Aluminiumfolie mit der glänzenden Seite nach oben auf den Boden einer Schüssel, legen Sie den Schmuck darauf, geben Sie 1 Esslöffel Natron und 1 Esslöffel Salz hinzu und gießen Sie sehr heißes Wasser darüber. Einwirken lassen, anschließend abspülen und trocknen.

Q: Wie oft sollte ich Silberschmuck reinigen?

Das hängt davon ab, wie häufig Sie ihn tragen: Bei täglichem Tragen ist alle paar Wochen eine leichte Reinigung und einige Male im Jahr eine gründlichere Reinigung empfehlenswert. Wenn Sie einen Verlust des Glanzes oder kleine dunkle Flecken feststellen, erleichtert eine frühzeitige Reinigung den Vorgang und trägt langfristig zum Schutz des Schmuckstücks bei.

Q: Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren, damit er glänzend bleibt?

Bewahren Sie jedes Schmuckstück vorzugsweise in seiner Schachtel oder in weichen Beuteln auf, geschützt vor Feuchtigkeit und direktem Licht, um die Oxidation zu verlangsamen. Vermeiden Sie außerdem, Ketten und Armbänder übereinander oder zusammengeknäuelt liegen zu lassen, um Kratzer und Verwicklungen zu vermeiden.

Q: Sollte ich meinen 925er Silberschmuck vor dem Schlafengehen abnehmen?

Ja, dies wird dringend empfohlen. Während des Schlafs beschleunigt der längere Kontakt mit Feuchtigkeit und Körperschweiß den natürlichen Oxidationsprozess des Silbers. Außerdem kann die Reibung an der Bettwäsche die Politur mattieren und dazu führen, dass sich die empfindlicheren Glieder von Ketten und Armbändern verbiegen oder brechen.

Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem 925er-Silberschmuck

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Hast du die gesuchte Antwort nicht gefunden? Schreib uns an customercare@akagioielli.it oder kontaktiere uns über das Online-Formular: Unser Online-Support ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche erreichbar.

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Schmuck aus 925er Sterlingsilber

Ist Ihr Schmuck aus echtem 925er Sterlingsilber?

Ja, der gesamte Schmuck von Aka Gioielliwird aus echtem 925er Sterlingsilber gefertigt, wie in denProduktbeschreibungen sowie im Garantie- und Echtheitszertifikat angegeben. Wiegesetzlich vorgeschrieben, sind die Produkte mit dem Feingehaltsstempel „925“versehen. Bei vielen Modellen ist das Silber zusätzlich rhodiniert, um denSchutz vor Oxidation, Feuchtigkeit und chemischen Einflüssen zu verbessern undden Glanz länger zu erhalten.

Was bedeutet 925er Silber / 925er Sterlingsilber?

925er Silber bedeutet, dass der Schmuck aus925 Teilen von 1.000 reinem Silber und 75 Teilen von 1.000 anderen Metallen, inder Regel Kupfer, besteht. Diese Zusammensetzung macht den Schmuck robuster alsreines Silber, bewahrt aber gleichzeitig den für Silber typischen Glanz und dietypische Farbe.

Enthält Ihr Schmuck Nickel?

Unser Schmuck aus 925er Sterlingsilber wirdin den Produktbeschreibungen als „allergikerfreundlich“ bezeichnet und gemäßder europäischen REACH-Verordnung (EG Nr. 1907/2006) hergestellt. Diese regeltdas Vorhandensein und die Freisetzung von chemischen Stoffen und Schwermetallenin Silberartikeln und legt strenge Grenzwerte nicht nur für Nickel, sondernauch für andere potenziell giftige Metalle wie Blei und Cadmium fest. Beibesonders empfindlicher Haut empfehlen wir dennoch, den Kontakt mit Kosmetika,Parfüm und Schweiß zu begrenzen und den Schmuck abzunehmen, wenn Hautreizungenauftreten.

Wie kann ich erkennen, ob ein Schmuckstück tatsächlich aus 925er Silber besteht?

Ein hochwertiges Schmuckstück aus 925erSilber trägt normalerweise einen Feingehaltsstempel „925“ und wird häufig nichtvon einem Magneten angezogen, anders als andere Metalle wie Stahl. Achten Siedarauf, den Verschluss nicht mit einem Magneten zu testen, da sich darin einekleine Stahlfeder befindet, die für die Funktion des Karabinerverschlusseserforderlich ist. Silber ist außerdem schwerer als viele preisgünstigeLegierungen und neigt dazu, mit der Zeit zu oxidieren (dunkler zu werden), waseine typische Eigenschaft dieses Metalls ist.

Oxidation und Schmuckpflege

Warum ist mein Schmuck schwarz geworden? Ist das normal?

Ja, das ist normal: 925er Silber neigtdazu, mit der Zeit durch Luft, Feuchtigkeit, Schweiß, Parfüm undReinigungsmittel zu oxidieren, wodurch eine dunkle Verfärbung oder Patinaentstehen kann. Auf der Seite „Garantie und Schmuckpflege“ erklären wir, dassunser Schmuck im Gegensatz zu Produkten, die nicht aus Silber bestehen, beirichtiger Reinigung mit speziellen Produkten oder einer Lösung aus heißemWasser und Natron wieder sein ursprüngliches Aussehen erhalten kann.

Kann ich Silberschmuck unter der Dusche, im Schwimmbad oder am Meer tragen?

Silber ist für den täglichen Gebrauch gutgeeignet, aber wiederholter Kontakt mit chloriertem Wasser (Schwimmbad),Salzwasser (Meer) und aggressiven Reinigungsmitteln beschleunigt die Oxidationund kann die Oberfläche matt werden lassen. Um den Glanz zu erhalten, empfehlenwir, den Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder Auftragen von Cremes undParfüm abzunehmen.

Wie kann ich ein Schmuckstück von Aka Gioielli aus 925er Silber reinigen?

Für eine leichte Reinigung können Sielauwarmes Wasser, milde Seife und ein weiches Tuch verwenden. Vermeiden Siedabei abrasive Schwämme. Bei stärkerer Oxidation können Sie spezielleSilberreinigungsmittel verwenden, wie in unseren Pflegehinweisen empfohlen.Alternativ können Sie folgende Hausmethode ausprobieren: Legen Sie ein StückAluminiumfolie mit der glänzenden Seite nach oben auf den Boden einer Schüssel,legen Sie den Schmuck darauf, geben Sie 1 Esslöffel Natron und 1 Esslöffel Salzhinzu und gießen Sie sehr heißes Wasser darüber. Einwirken lassen, anschließendabspülen und trocknen.

Wie oft sollte ich Silberschmuck reinigen?

Das hängt davon ab, wie häufig Sie ihntragen: Bei täglichem Tragen ist alle paar Wochen eine leichte Reinigung undeinige Male im Jahr eine gründlichere Reinigung empfehlenswert. Wenn Sie einenVerlust des Glanzes oder kleine dunkle Flecken feststellen, erleichtert einefrühzeitige Reinigung den Vorgang und trägt langfristig zum Schutz desSchmuckstücks bei.

Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren, damit er glänzend bleibt?

Bewahren Sie jedes Schmuckstückvorzugsweise in seiner Schachtel oder in weichen Beuteln auf, geschützt vorFeuchtigkeit und direktem Licht, um die Oxidation zu verlangsamen. VermeidenSie außerdem, Ketten und Armbänder übereinander oder zusammengeknäuelt liegenzu lassen, um Kratzer und Verwicklungen zu vermeiden.

Sollte ich meinen 925er Silberschmuck vor dem Schlafengehen abnehmen?

Ja, dieswird dringend empfohlen. Während des Schlafs beschleunigt der längere Kontaktmit Feuchtigkeit und Körperschweiß den natürlichen Oxidationsprozess desSilbers. Außerdem kann die Reibung an der Bettwäsche die Politur mattieren unddazu führen, dass sich die empfindlicheren Glieder von Ketten und Armbändernverbiegen oder brechen.

Versand

Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für alle Bestellungen ab 69€ kostenlos. Bei niedrigeren Bestellwerten beträgt die Versandgebühr 6,90 € fürItalien, Frankreich, Deutschland und Spanien; die Lieferzeit beträgt 3 bis 6Werktage ab Übergabe an den Versanddienstleister. Für alle anderen Länder derEuropäischen Union betragen die Versandkosten 9,90 € und die Lieferung dauert 4bis 9 Werktage.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Italien und inverschiedene europäische Länder. Die verfügbaren Länder und die jeweiligenVersandkosten werden direkt während des Bestellvorgangs angezeigt, sobald Siedie Lieferadresse eingeben.

Wie kann ich meine Aka Gioielli Bestellung verfolgen?

Nach der Bestätigung und dem Versand IhrerBestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details und, sofern verfügbar,einem Tracking-Link des Versanddienstleisters, über den Sie den Lieferstatusverfolgen können. Alternativ können Sie Ihre Bestellhistorie direkt in IhremKundenkonto einsehen.

Rücksendungen und Erstattungen

Kann ich ein Schmuckstück zurückgeben, wenn es nicht die richtige Größe hat oder mir nicht gefällt?

Ja, Sie können innerhalb des in unsererRückgabe- und Erstattungsrichtlinie angegebenen Zeitraums eine Rückgabe odereinen Größenumtausch beantragen, vorausgesetzt, das Produkt befindet sich ineinwandfreiem Zustand, wurde nicht getragen und ist vollständig mit derOriginalverpackung.

Innerhalb wie vieler Tage kann ich einen Artikel zurückgeben?

Obwohl die gesetzlichen Bestimmungen fürFernabsatzgeschäfte eine Frist von 14 Tagen vorsehen, verlängern wir diesenZeitraum und bieten Ihnen bis zu 30 Tage ab Erhalt des Artikels für eineRückgabe über unser Verfahren „Einfache Rückgabe“. Damit haben Sie doppelt soviel Zeit wie gesetzlich vorgesehen, um Ihren Kauf in Ruhe zu prüfen.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktierenSie uns über das Online-Formular oder über Ihren Kundenbereich und geben SieIhre Bestellnummer sowie das zurückzusendende Produkt an. Wir teilen Ihnen dieAnweisungen zur Versandadresse und zur Versandart mit. Sobald das Paketeingegangen und das Produkt geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetragoder senden Ihnen die neue Größe, je nach Ihrer Wahl.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

DieBedingungen und etwaige Rücksendekosten hängen von der Art der Rückgabe ab(Widerruf, Mangel oder Versandfehler). Die Kosten der Rücksendung trägtgrundsätzlich der Kunde. In einigen Fällen können wir jedoch vergünstigteRücksendeetiketten anbieten.

Zahlungen und Ratenzahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigen sicherenZahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten (über Shopify Payments),PayPal und Klarna. Bei berechtigten Bestellungen können Sie den Betrag beimCheckout auch in 3 zinsfreie Raten aufteilen, indem Sie PayPal oder Klarnaauswählen. Eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

Sind Zahlungen auf der Website sicher?

Ja. Zahlungen werden über Shopify Paymentsund andere zertifizierte externe Zahlungsanbieter abgewickelt, die sichereHTTPS-Verbindungen und Sicherheitssysteme verwenden, die internationalenStandards wie PCI DSS und 3D Secure entsprechen. Aka Gioielli kann IhreKreditkartendaten weder einsehen noch in irgendeiner Form speichern.

Garantie und Kundenservice

Sind die Produkte von Aka Gioielli durch eine Garantie abgedeckt?

Ja, für unseren gesamten Schmuck gilt diegesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit gemäß den italienischenund europäischen Rechtsvorschriften. Die Garantie deckt ausschließlichHerstellungsfehler ab. Sie deckt nicht den natürlichen Oxidationsprozess vonSilber sowie Schäden durch Stöße, unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Pflege odereine Behandlung entgegen unseren Pflegehinweisen ab.

Was soll ich tun, wenn mein Schmuck beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Wenn ein Produkt bei der Lieferungfehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb wenigerTage umgehend und senden Sie Fotos des Schmuckstücks und des Pakets. Wir prüfendas Problem und bieten je nach Art des Mangels eine Reparatur, einen Ersatzoder eine Erstattung an.

Wie kann ich Aka Gioielli für Unterstützung kontaktieren?

Siekönnen uns unter der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenenE-Mail-Adresse customercare@akagioielli.it kontaktieren oder die auf derWebsite verfügbaren Kontaktmöglichkeiten nutzen. Wir bieten „Online-Support“mit einem Kundenservice, der laut Angabe auf der Startseite rund um die Uhr, 7Tage die Woche, verfügbar ist.

Können Sie mir bei der Auswahl der richtigen Größe oder des richtigen Modells helfen?

Natürlich. Wenn Sie Fragen zur Größe,Kettenlänge oder zu stilistischen Kombinationen haben, schreiben Sie uns underzählen Sie uns, wie und wann Sie das Schmuckstück tragen möchten. Wirempfehlen Ihnen die passenden Lösungen und zeigen Ihnen die hilfreichstenGrößen- und Materialratgeber.